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TuneBoy の Wayne が 1299 Panigale フォーラムに投稿した内容によると、バイクの診断
カプラーに接続してデータを記録するデバイスを開発中のようだ。
それが完成すれば、PC をバッグに入れて走行する必要も、データ採取中の通信を心配する いやはや、Wayne は色々と面白いことを考えてくれるし、実際にできた TuneBoy の 商品は、強力で魅力的な機能を持っている。彼は、ハード、ソフト両方の商品開発、その他の 技術的仕事全てを1人でやっている。営業以下全てだ。 TuneBoy の商品は需要が多い類のものではない。商品の開発に掛かる労力とその機能を 考えるとその価格は高くてもおかしくないのだが、意外と手ごろ。家内工業的体制で会社をやっているからこそ実現できる価格だろう。 一方、TuneBoy の商品を使う際には注意しなければならない事項が多い。バイクのコンピュータをイジるのだから当然と言えば当然。幸い注意事項の大半は取説に書いてある。その取説に目を通し、勉強してから実際に商品を利用しようとする人なら、およそ使いこなせる。 実際、Wayne はユーザーにそれを期待した上で価格を設定している気がする。言い換えると、顧客サポートのためのコストを抑えている分、ユーザーに使うための努力を要求していると思われる。見方を変えた言い方をすると、とりあえず使ってみて分からなことにぶつかったら メーカーに聞けばいいや、と簡単に考えてしまうような人に TuneBoy の商品は向いていないだろうということ。 1299 Panigale フォーラムの中に、「TuneBoy は顧客の質問に迅速に答えるべきだ。Web サイトをもっと充実させれば余計な質問も減るだろうから Webサイトを改善すべきだ。」という主旨の書込みがあった。それに対し Wayne が切れてしまい、「Ducati だけでなく、 Triumph、KTM、Guzzi 等にも対応した製品も手掛けている。それらの取説を作成したり、Web サイトの保守もやってる。質問メールへの対応にもかなり時間をとられている。取説を読めば解決するような質問や、動かないという一言だけで問題について具体的情報が乏しく答えようがないような質問が多くて困っている。結果、土日も無く朝は5時前から夜遅く まで仕事している。」という泣きの書込みで応じるという一幕があった。 まあ売り言葉に買い言葉で、Wayne の書込み内容を100%鵜呑みにしなくてもよいが、 忙しいことは容易に想像がつく。事実、Wayne から私の届いたメールの中には、豪州時間で日曜日の夜や未明に発信したものがある。 推測だが、TuneBoy というのは Wayne の趣味が仕事になったような会社。彼が楽しみ ながら色々と挑戦することで面白い商品が生まれていく。ユーザーはその楽しみを共有しながら商品を使う。そして少しくらいの苦労も共有する。TuneBoy の商品はそれくらいの 心構えで使うのがちょうど良い。サポート体制もしっかりした大きな会社が売っているような商品と同列に考えてしまうと、使う方がストレスを感じてしまうだろう。 話を戻して冒頭に書いた開発中のデバイスの件だが、多忙な Wayne がいつそれを完成 させるのか予想することは困難。早く完成してくれるよう祈るのみ。
by rocketiiidash
| 2015-08-13 19:55
| Diavel
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Comments(4)
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by
yukifukaa at 2015-08-14 12:31
日本ではtallkriverさんが順次、詳しい情報を公開してくださっているのでturnboyユーザーは、みんなすごく助かってます
いつもありがとうございます
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by
rocketiiidash at 2015-08-14 20:22
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by
lockon
at 2015-08-14 21:31
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by
rocketiiidash at 2015-08-15 20:14
lockon さん、今後もいっしょに楽しみましょう。
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